Conferinţa Gândul e-Commerce - Dunca (ANPC): Clienţii online sunt mai informaţi, critici şi exigenţi

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a primit anul trecut 3.168 de reclamaţii de la consumatori care au făcut cumpărături online, comparativ cu aproximativ 1.000 în 2013, a declarat, marţi, Marius Alexandru Dunca, preşedintele instituţiei, la conferinţa Gândul e-Commerce.

252 afișări

Imaginea articolului Conferinţa Gândul e-Commerce - Dunca (ANPC): Clienţii online sunt mai informaţi, critici şi exigenţi

Conferinţa Gândul e-Commerce - Dunca (ANPC): Clienţii online sunt mai informaţi, critici şi exigenţi (Imagine: Bogdan Iordache/Mediafax Foto)

Potrivit lui Dunca, triplarea numărului de sesizări reflectă creşterea comerţului online din România, dar şi a nivelului de informare a consumatorilor privind drepturile lor. Şeful ANPC a spus că 90% din aceste sesizări sunt întemeiate, iar cele mai multe au fost înregistrate de sărbători şi cu ocazia Black Friday. "Clienţii mediului online sunt mai informaţi, mai critici şi mai exigenţi", a declarat Dunca.

Cele mai multe reclamaţii (25% din total) făcute de consumatori au avut legătură cu faptul că produsul primit nu a corespuns cu cel prezentat. Au fost, de asemenea, comune reclamaţiile privind nerespectarea termenului de livrare, nerespectarea termenului de remediere şi depăşirea termenului de rambursare.

ULTIMELE ȘTIRI

Vezi mai multe articole din categoria economic

Marius Alexandru Dunca a făcut apel la comercianţii online să informeze ANPC privind firmele concurente care încalcă legea, deoarece este vorba de "concurenţă neloială". Mai mult, el a invitat mediul de afaceri să "se aşeze la masă" cu ANPC pentru a beneficia de consiliere şi a dezvolta comerţul online local. "Scopul ANPC nu este acela de a amenda mediul de afaceri", a spus Dunca.

În total, ANPC a aplicat în 2014 amenzi de peste 107 milioane lei furnizorilor de bunuri şi servicii şi a acordat cetăţenilor păgubiţi despăgubiri de 6,84 milioane de lei, potrivit raportului de activitate.

La nivel naţional s-au înregistrat, anul trecut, un număr de 67.270 de petiţii privind conformitatea şi securitatea produselor şi serviciilor.

La conferinţa Gândul e-Commerce sunt prezenţi ca lectori Bebe-Viorel IONICĂ – Secretar de Stat, Ministerul pentru Societatea Informaţională; Cosmin COSTEA – E-business consultant, SAP; Violeta LUCA – Director Executiv, eMAG; Marius Alexandru DUNCA – Preşedinte, ANPC; Dan NICOLESCU - Director executiv, Pay U; Octavian BĂDESCU – Founder & Board Chairman, Sameday Courier; Andrei GEORGESCU – Managing Partner, White Image, Raluca GEORGESCU – Online Marketing & e-commerce Sales Director, F64 Studio şi Andrei RADU – CEO & Founder, GpeC.

Citește pe alephnews.ro: Votul ONU pentru recunoașterea statului palestinian: SUA votează împotrivă

Citește pe www.zf.ro: S-a terminat cu mersul obligatoriu la birou. ”Absolut toţi angajaţii vor să vină la birou când vor ei şi să lucreze de unde vor ei”

Citește pe www.zf.ro: Final de linie: A dispărut definitiv unul dintre cele mai cunoscute hipermarketuri din România

Conținutul website-ului www.mediafax.ro este destinat exclusiv informării și uzului dumneavoastră personal. Este interzisă republicarea conținutului acestui site în lipsa unui acord din partea MEDIAFAX. Pentru a obține acest acord, vă rugăm să ne contactați la adresa vanzari@mediafax.ro.