Când sună cel mai des telefoanele în Italia
Lunea, în jurul orei 10:00, telefoanele firmelor italiene sună cel mai des. În dimineața primei zile a săptămânii, companiile primesc cu 28% mai multe apeluri decât media celorlalte zile lucrătoare, în același interval orar. Datele provin dintr-o analiză a platformei europene fonio.ai, preluată de presa italiană, care măsoară și volumul de apeluri în afara programului primite de firme.
Vârful de luni are două cauze. Cererile apărute în weekend sunt amânate pentru prima zi lucrătoare, iar în același timp se reiau contactele dintre firme, clienți și furnizori. Cele mai expuse sunt întreprinderile mici și mijlocii, unde aceleași persoane se ocupă de activitatea zilnică, de administrație și de relația cu clienții.
Italia, înaintea Marii Britanii și a Germaniei
Analiza consideră program normal intervalul 8:00–18:00, de luni până vineri. În Italia, 26,7% dintre apeluri vin în afara lui, cea mai mare pondere dintre cele nouă piețe europene studiate. Urmează Marea Britanie, cu 24%. În Germania, ponderea este de doar 11,5%.
Weekendul contează și el: 12,7% dintre apeluri sunt primite sâmbăta sau duminica, ceea ce pune Italia pe locul al doilea în Europa, după Marea Britanie. Cererile rămase fără răspuns se adună și îngreunează și mai mult ziua de luni.
Granița dintre muncă și timpul liber
Telefoanele primite în pauze sau în orele de odihnă transformă ziua de lucru într-un șir de întreruperi. Autorii analizei recunosc că cifrele nu arată singure cât de afectate sunt pauzele fiecărui angajat. Ele arată însă o distanță clară între orele în care sună clienții și programul firmelor.
Marco Caputo, country manager al fonio.ai pentru Italia, spune că problema e de organizare: cererile se concentrează exact în momentele în care oamenii sunt cei mai ocupați. Firmele ar trebui, în opinia lui, să separe sarcinile repetitive de cele care cer competențe specifice.
Ce spune legea în Italia
Dreptul la deconectare este garantat pe deplin prin lege doar angajaților care lucrează în regim de smart working. Prevederile vin din Legea 81/2017 și din Legea 61/2021, care interzice sancționarea celor care nu răspund în afara perioadelor de disponibilitate convenite.
Din 7 aprilie 2026, Legea 34/2026, numită și „Legea IMM”, le cere angajatorilor să ofere în fiecare an o informare scrisă despre riscurile muncii la distanță. Omisiunea se sancționează penal. Firmele trebuie să-și actualizeze evaluarea riscurilor și să stabilească reguli clare privind disponibilitatea și mesajele trimise în afara programului.
În concediu, angajații nu au obligația să fie disponibili. În Senat se află un proiect de lege care ar extinde dreptul la deconectare la toți lucrătorii, cu cel puțin 12 ore de pauză între două zile de muncă.