„Luna de miere de coșmar”. O agenție de turism din Milano, obligată să plătească 27.000 de euro unor proaspăt căsătoriți

O agenție de turism din Milano trebuie să plătească 27.000 de euro unor proaspăt căsătoriți, după o lună de miere „de coșmar” în Peru și Columbia. Cuplul primește înapoi cei 11.000 de euro dați pe pachetul turistic, plus 16.000 de euro daune și cheltuieli de judecată.

Problemele au început încă din aeroport, înainte de plecare, potrivit TGSky.

Mirii, care cumpăraseră pachetul în 2022, au descoperit că aveau zboruri diferite: soția urma să ajungă la Lima direct din Amsterdam, iar soțul, cu escală în Panama și cu câteva ore mai târziu. La plecare, angajații companiei aeriene KLM le-au găsit o soluție ca să zboare împreună.

Hoteluri reci și fără apă caldă

Ajunși în Peru, mirii au găsit hoteluri foarte diferite de cele promise la rezervare. Cele mai mari probleme au fost la Arequipa și Puno: camere reci, încălzite doar cu un mic radiator electric, apă caldă care nu curgea mereu, căzi și dușuri în stare proastă și spații comune neîncălzite.

Pentru că nu a mai ajuns transferul, cei doi au fost nevoiți să meargă pe jos până la hotel. Au încercat de mai multe ori să ia legătura cu agenția, dar nu au primit niciun ajutor concret.

De ce contează că era luna de miere

Judecătorul a cântărit în decizie tocmai importanța călătoriei.

„Gravitatea considerabilă a prejudiciului suferit de soți rezultă tocmai din importanța călătoriei de nuntă, adică a unei ocazii speciale, pe care mirii o încarcă cu cele mai înalte așteptări, dorind ca vacanța să fie perfectă, pentru că va rămâne o amintire pentru mult timp”, se arată în sentință.

Ce poți face dacă îți e ruinată vacanța în Italia

Legea italiană recunoaște așa-numitul „danno da vacanza rovinata” (prejudiciul pentru vacanța ruinată). Articolul 46 din Codul Turismului le permite celor care au cumpărat un pachet turistic să ceară despăgubiri când serviciile promise nu au fost respectate, iar problemele nu sunt minore. Primul pas este o reclamație trimisă cât mai repede organizatorului, chiar și pe e-mail. Dreptul la despăgubire se prescrie în trei ani de la întoarcerea din călătorie.