Digitalizare cu beneficii măsurabile. SONDAJ: Spaniolii economisesc, prin digitalizarea serviciilor, 2.140 de euro și 177 de ore pe an
Aceasta este principala concluzie a primului Barometru al Digitalizării, realizat de compania de asigurări Línea Directa în colaborare cu firma de consultanță Neovantas, pe un eșantion reprezentativ de 1.584 de persoane rezidente în Spania (de peste 18 ani), acoperind patru sectoare cheie: bancar, asigurări, administrație publică și comerț (retail).
Conceptul de „gestiuni-furnică”
Digitalizarea a schimbat radical modul în care milioane de oameni își rezolvă treburile de zi cu zi. Studiul arată că 95% dintre cetățenii spanioli efectuează cel puțin o operațiune online pe săptămână, iar 7 din 10 percep avantaje clare ale canalului digital, în special economia enormă de timp.
Tranzacțiile simple, dar frecvente, care consumă timp prețios în rutina zilnică au fost numite de autori „gestiuni-furnică”.
În cadrul acestor sarcini telefonul mobil este pe primul loc. 91% dintre respondenți preferă smartphone-ul pentru demersurile lor zilnice, în timp ce 70% folosesc calculatorul.
Cele mai frecvente operațiuni sunt căutarea de informații înainte de cumpărare (87%), operațiunile din aplicațiile de banking online (85%) și urmărirea coletelor comandate (84%).
În medie, un cetățean realizează 5,4 gestiuni digitale pe săptămână. Fiecare demers online economisește în medie 38 de minute comparativ cu opțiunea prezențială: domeniul bancar oferă cele mai mari economii de timp (39,4 minute), urmat îndeaproape de asigurări (38,7 minute), administrația publică (38 minute) și retail (32,6 minute).
Translând timpul economisit în echivalentul bănesc pe care cetățenii ar fi dispuși să îl plătească pentru el, domeniul bancar generează cea mai mare valoare percepută, reprezentând o economie medie de 88,5 euro pe lună, urmat de asigurări (33 euro), retail (29,6 euro) și administrația publică (27,2 euro).
Ce operațiuni preferă cetățenii în mediul online?
Serviciile folosite cel mai des diferă în funcție de sector sunt, pentru sectorul bancar, verificarea soldului contului și operațiunile curente. Pentru administrația publică, programările prealabile și depunerea declarației de venit.
În retail, achiziția directă de produse și servicii. În asigurări:,3 din 4 spanioli își consultă polițele, trimit notificări de daună sau urmăresc statusul unui dosar direct cu asigurătorul lor pe cale digitală.
Diferențe regionale în Spania
Studiul indică discrepanțe mari între regiunile autonome în ceea ce privește timpul economisit.
Cantabria conduce clasamentul, cu o economie percepută de 257 de ore pe an, urmată de Catalonia (226,5 ore) și Comunitatea Valenciană (198 ore).
La polul opus se află Castilla y León (108,6 ore), Galicia (101,8 ore) și Asturia (101 ore).
Profilul utilizatorului digital
Studiul a conturat profilul tipic al persoanei cel mai bine adaptate la era digitală, numit „homo digitalis”.
Este o persoane între 35 și 54 de ani (68% preferință clară pentru mediul digital), cu reședința în orașe mari (peste 250.000 de locuitori) și care căută confort, economie de timp și control direct asupra operațiunilor.
Tinerii între 18 și 24 de ani percep o economie de timp mai redusă, fiind nativi digitali fără o experiență comparativă îndelungată cu canalele obișnuite anterior, prezențiale. Peste vârsta de 55 de ani preferința pentru mediul digital începe să scadă, atingând pragul minim la persoanele de peste 75 de ani.