Amenințat cu poliția pentru un bagaj de mână. Un pasager Wizz Air a plătit 73 de euro, deși bagajul încăpea sub scaun

„Copiii mei au izbucnit imediat în plâns. A trebuit să plătesc”, a povestit Gianluca S. pentru publicația italiană Open, relatare preluată de Il Messaggero.

Duminică, pe aeroportul Tenerife Sud, i s-au cerut 73 de euro pentru un troler, chiar înainte de urcarea în zborul W46036 spre Roma Fiumicino. Bărbatul călătorea cu soția și cei doi copii, de 2 și 4 ani.

„Ori plătești, ori chemăm poliția”

Familia trecuse de controlul de securitate și aștepta la poartă. Când și-a prezentat cărțile de îmbarcare, un angajat al firmei externe care asigură serviciile de handling pentru Wizz Air i-a spus că unul dintre bagaje nu respectă regulile.

O livadă de măslini din Italia, transformată în parcare cu chioșcuri și beton. Ce au descoperit autoritățile

Când familia vine în vizită, o urgență poate schimba planurile. Cum te ferești de cheltuieli surpriză

Italianul a cerut să vorbească cu un supervizor Wizz Air. Angajații i-au repetat însă: „Ori plătești, ori chemăm poliția”. El susține că a demonstrat că bagajul intra în cadrul de măsurare, dar personalul a refuzat să-l verifice. Angajații vorbeau doar spaniolă, nu și engleză. L-au acuzat că are un comportament agresiv și l-au amenințat că îl lasă la sol.

Copiii plângeau, iar soția a izbucnit și ea în lacrimi. „Am plătit pentru că era singura soluție”, a spus bărbatul.

Chitanța scrisă de mână

Familia avea cinci bagaje. Patru erau mici, câte unul pentru fiecare pasager, iar al cincilea era un troler inclus în serviciul WIZZ Priority, cumpărat de soție. Trolerul roz, cel cu Priority, fusese deja acceptat. Problema a fost un troler mic, pe care angajații voiau să-l pună în compartimentul de deasupra scaunelor. În avion, italianul l-a fotografiat sub scaun, ca dovadă pentru instanță.

A primit de la firma spaniolă de handling o chitanță pe care cineva scrisese de mână „1x Priority”, fără nicio explicație. Spune că a cerut de mai multe ori o factură, dar nu a primit-o. Pe site-ul Wizz Air, serviciul Priority cumpărat la aeroport costă între 65 și 75 de euro.

În avion, însoțitorii de zbor s-au purtat foarte atent cu familia. Pasagerul a aflat atunci că alți cinci sau șase călători avuseseră probleme asemănătoare la poartă.

Ce reguli are Wizz Air

Fiecare pasager, inclusiv copiii de la doi ani în sus, are dreptul gratuit la un bagaj de cel mult 40 x 30 x 20 de centimetri și 10 kilograme, pus sub scaunul din față. Cu WIZZ Priority se adaugă un troler de cel mult 55 x 40 x 23 de centimetri, care merge în compartimentul de deasupra.

În aceeași seară, italianul a trimis o reclamație scrisă și a cerut înapoi cei 73 de euro. Vrea să ceară în instanță despăgubiri pentru ce au trăit copiii, iar banii obținuți vor fi donați Fundației Bambino Gesù. „Nu mă interesează cei 73 de euro. E o chestiune de principiu”, a spus el.

Open relatase în septembrie un caz asemănător, pe ruta Milano Malpensa – Tirana. Un pasager a plătit atunci încă 75 de euro la poartă, deși cumpărase deja serviciul Priority, cu 24,90 de euro. În 2025, Ministerul Consumului din Spania a inclus Wizz Air în ancheta privind taxele pentru bagajele de mână mai mari, potrivit Reuters.