Consumatorii români percep experienţa cu companiile ca fiind monotonă
10:24, 25 Mart. 2021
Potrivit unui sondaj McKinsey care analizează şase sectoare (retail, telecomunicaţii, utilităţi, servicii bancare, asigurări şi servicii medicale), o îmbunătăţire cu un punct a experienţei clienţilor duce la o creştere de aproximativ 20 de puncte procentuale a probabilităţii acestora de a cumpăra. În afară de creşterea încrederii şi a loialităţii consumatorilor, experienţa pe care o au […]