Calitatea nu este un document. Este modul în care lucrează o companie.
13:49
Într-un mediu economic marcat de schimbări rapide, presiuni concurențiale și așteptări tot mai ridicate din partea clienților, succesul unei companii nu mai este determinat exclusiv de produsele pe care le vinde sau de serviciile pe care le oferă. Tot mai des, diferența este făcută de modul în care organizația ia decizii, colaborează și se adaptează la schimbare.