De ce nu au funcţionat cum trebuie serviciile telecom în 2012

ANCOM a realizat, pentru al doilea an consecutiv, un studiu privind incidentele cu impact semnificativ asupra securităţii si integrităţii reelelor şi serviciilor de comunicaţii electronice, aplicând furnizorilor un chestionar care a urmărit cuantificarea şi evaluarea acelor incidente care au afectat un număr mai mare de 5.000 de conexiuni timp de cel puţin o oră pe parcursul anului 2012. Studiul a inclus 44 de furnizori de reţele şi servicii de comunicaţii electronice, totalizând peste 90% din piaţa de comunicatii electronice, în funcţie de veniturile înregistrate în anul 2012.

Furnizorii chestionaţi au raportat un număr total de 165 de incidente care au afectat securitatea şi integritatea reţelelor şi serviciilor de comunicaţii electronice în 2012. Dintre acestea, 60% au fost determinate de cauze externe, precum lucrări de construcţie şi întreruperi în furnizarea energiei electrice, fenomene naturale sau furturi de cabluri, iar restul au avut cauze interne furnizorilor de comunicaţii (defecţiuni ale echipamentelor, erori de software, erori umane).

Astfel, 39% dintre incidentele raportate au fost generate de terţe părţi în mod accidental (39%), prin distrugerea unor echipamente şi cabluri în urma unor lucrări de construcţie sau prin întreruperea furnizării energiei electrice, 37% au fost cauzate de erori de sistem, blocarea sau defectarea unor echipamente, erori de configurare, congestii în retea, iar restul au fost cauzate de fenomene naturale, acţiuni rău intenţionate şi erori umane.

Potrivit datelor ANCOM, numărul mediu estimativ de conexiuni afectate de fiecare incident produs în anul 2012 a fost de 72.224 de conexiuni, iar incidentele au afectat în total aproximativ 12 milioane de conexiuni. Cele mai multe incidente au afectat serviciile de telefonie fixă sau cu mobilitate limitată şi serviciile de acces la internet prin conexiuni permanente la punct fix (aproximativ 50% din incidente). În plus, resursele cele mai afectate de incidente au fost tronsoanele de fibră optică (30%) şi echipamentele reţelelor radio de acces GSM (23%).

Durata totală a incidentelor raportate pentru anul 2012 a fost de 1.428 ore, în timp ce durata medie a unui incident a fost de 8,65 ore. Incidentele cauzate de fenomene naturale, (în principal de căderile masive de zăpadă din lunile de iarnă, au avut o durata mult mai mare decât oricare alt tip de incident, în medie de 31 de ore. De altfel, cele mai multe incidente (15%) din cursul anului trecut au fost înregistrate în ianuarie.

Aproximativ jumătate dintre incidentele raportate ar fi putut împiedica sau perturba apelurile de urgenţă la numărul 112.

Pe baza rezultatelor studiilor realizate în 2012 si 2013, ANCOM a elaborat şi va adopta în curând o procedură naţională de raportare periodică a incidentelor de securitate cu impact semnificativ şi, corelat, măsurile minime care trebuie luate de furnizori în vederea creşterii gradului de securitate şi integritate a reţelelor şi serviciilor de comunicaţii electronice.