ANCOM extinde obligaţiile operatorilor telecom privind informarea clienţilor în legătură cu ofertele

Autoritatea de reglementare în comunicaţii ANCOM va extinde obligaţiile de informare a utilizatorilor finali pentru a creşte transparenţa ofertelor furnizorilor de servicii de telefonie, internet şi televiziune, a anunţat instituţia.

526 afişări

Imaginea articolului ANCOM extinde obligaţiile operatorilor telecom privind informarea clienţilor în legătură cu ofertele

ANCOM extinde obligaţiile operatorilor telecom privind informarea clienţilor în legătură cu ofertele (Imagine: Shutterstock)

Astfel, furnizorii de servicii de telefonie şi de internet vor trebui să publice pe pagina proprie de internet şi să comunice utilizatorilor, înainte de contractare, informaţii despre existenţa anumitor praguri dincolo de care este limitată sau condiţionată utilizarea resurselor contractate de utilizatorul final (trafic, minute incluse), precum şi consecinţele depăşirii acestor praguri (precum limitări ale vitezei sau plata unui tarif suplimentar).

Furnizorii de servicii de acces la internet vor avea obligaţia să publice pe paginile proprii de internet informaţii despre existenţa anumitor blocări sau limitări ale traficului de internet, ale serviciilor sau aplicaţiilor care pot fi contractate, dacă astfel de blocări există şi sunt permise de lege (de exemplu, restricţii în utilizarea unor aplicaţii precum Skype sau WhatsApp).

ULTIMELE ȘTIRI

Vezi mai multe articole din categoria economic

De asemenea, operatorii vor publica în cadrul ofertelor valoarea maximă a vitezei de descărcare (download) şi de încărcare (upload), precum şi valoarea vitezei minime garantate, dacă aceasta există, iar în cazul în care nu există o viteză minimă garantată se va preciza acest lucru.

Totodată, pe site-urile operatorilor telecom va trebui detaliată cel puţin acoperirea geografică de tip outdoor a serviciilor pe care aceştia le furnizează, cu precizarea localităţilor unde există acoperire, informaţiile existente deja sub formă de hărţi ce precizează acoperirea serviciilor trebuind să fie astfel, în anumite cazuri, clarificate sau suplimentate.

În plus, atât operatorii de telefonie, cât şi cei de internet şi televiziune trebuie să afişeze pe pagina principală a site-ului propriu un link direct, uşor vizibil şi cu o denumire sugestivă, către contractul cadru şi condiţiile de furnizare a cartelelor preplătite, dar şi să păstreze online o arhivă cu contractele cadru şi cu planurile tarifare care nu mai sunt în vigoare, dar care sunt încă utilizate de abonaţi.

Decizia va fi trimisă spre publicare în Monitorul Oficial şi va intra în vigoare în 120 de zile de la publicare.

Noul act normativ va abroga actuala Decizie ANCOM 77/2009 privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali de către furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului.

Citește pe alephnews.ro: FOTO. Cine sunt victimele criminalului din Onești: „A fost crescut cu multă dragoste doar de tată”

Citește pe www.zf.ro: Oraşul din România care lasă în urmă Cluj şi Bucureşti. Vin investiţii de miliarde de euro

Citește și: ANCOM: Numărul reclamaţiilor privind serviciile telecom au crescut cu 46%, la aproape 1.700

Conținutul website-ului www.mediafax.ro este destinat exclusiv informării și uzului dumneavoastră personal. Este interzisă republicarea conținutului acestui site în lipsa unui acord din partea MEDIAFAX. Pentru a obține acest acord, vă rugăm să ne contactați la adresa vanzari@mediafax.ro.