- Home
- Economic
- BUCUREŞTI, (10.02.2017, 14:22)
- Anca Olteanu
- Home
- Politic
- Economic
- Social
- Externe
- Sănătate
- Sport
- Life-Inedit
- Meteo
- Healthcare Trends
- Economia digitală
- Angajat în România
- Ieși pe plus
- Video
Patru din cinci clienţi se declară nemulţumiţi de serviciile oferite de benzinăriile din Bucureşti
Doar 20% din clienţi se declară pe deplin mulţumiţi de serviciile oferite de benzinăriile din Capitală, mai exact de atenţia şi consilierea oferite cumpărătorilor, dar şi de dotările existente, conform unui studiu Mystery Shopping, efectuat de echipa VBS - Business Solutions.
244 afișări
Patru din cinci clienţi se declară nemulţumiţi de serviciile oferite de benzinăriile din Bucureşti (Ovidiu Micsik / Mediafax Arhiva Foto)
Potrivit studiului, doar în una din trei situaţii, angajaţii s-au oferit din proprie iniţiativă să ajute clientul la alimentare, chiar dacă, în jumătate din cazuri clientul era o femeie.
Afişarea preţului motorinei şi al benzinei reprezintă unul dintre motivele de nemulţumire generate de benzinăriile din Bucureşti. „Preţul motorinei şi al benzinei era afişat la loc vizibil doar în 70% din cazuri, această lipsă de informare influenţând negativ transparenţa şi efectiv încrederea transmisă”, avertizează realizatorii studiului.
ULTIMELE ȘTIRI
-
Franța a descoperit secretul longevității. Peste 31.000 de persoane vor împlini anul acesta peste un secol de viață
-
POLITICO: Potenţialii candidaţi pentru şefia Comisiei Europene, dacă von der Leyen nu ar câştiga un nou mandat / Klaus Iohannis se află pe listă
-
Belarus afirmă că s-a încercat un atac cu drone asupra capitalei Minsk din Lituania. Lukaşenko susţine că opoziţia încercă să cucerească un district şi să ceară NATO să desfăşoare trupe
-
Rusia ameninţă că Polonia va fi ţinta unui atac rusesc dacă NATO ar desfăşura arme nucleare pe teritoriul polonez
Mai mult, doar jumătate din benzinăriile vizitate de cumpărători au trecut testul când vine vorba de dotări, curăţenie sau ambianţă.
În 40% din unităţile analizate, clientul nu a găsit un dispozitiv de umflat roţi, iar una din patru benzinării nu avea apă curată şi ştergător pentru curăţarea parbrizului.
O altă problemă identificată a fost cea a lipsei deszăpezirii locurilor de parcare special amenajate în incinta benzinăriilor.
Potrivit raportului citat, benzinăriile aflate spre periferia oraşului sunt dotate cu spaţii mai mari, cu servicii de spălătorie auto sau transfer de bani şi au o gamă de produse mai diversificată.
„În ceea ce priveşte amabilitatea şi comunicarea eficientă a angajaţilor există discrepanţe majore între unităţile analizate, vorbind mai exact de procente situate între 32 şi 95%”, menţionează raportul.
Mai mult, „folosirea unui ton politicos, amabil în conversaţie s-a putut observa doar la aproximativ 65% din casierele evaluate, existând multe situaţii în care s-a vorbit clientului pe un ton plictisit, expeditiv sau chiar nepoliticos”, potrivit studiului.
Citeşte şi: Curtea de Justiţie a Uniunii Europene decide în iunie soarta românilor împrumutaţi în valută
Citeşte şi: Aeroportul Internaţional Timişoara
Citeşte şi: GALERIE FOTO Investiţii de peste 10 milioane de euro la Aeroportul Internaţional Timişoara
Citește pe alephnews.ro: Topul celor mai dorite branduri de lux. Prada a fost doborâtă de Miu Miu
Citește pe www.zf.ro: Final de linie. Prima industrie care va fi ucisă de Inteligenţa Artificială. ”În cel mult un an, toate centrele vor dispărea”
Conținutul website-ului www.mediafax.ro este destinat exclusiv informării și uzului dumneavoastră personal. Este interzisă republicarea conținutului acestui site în lipsa unui acord din partea MEDIAFAX. Pentru a obține acest acord, vă rugăm să ne contactați la adresa vanzari@mediafax.ro.
Avertismentul dat de oamenii de știință: Peste jumătate din populația lumii s-ar putea îmbolnăvi de boli transmise de țânțari
Final de linie. Prima industrie care va fi ucisă de Inteligenţa Artificială. ”În cel mult un an, toate centrele vor dispărea”
Lanţul românesc de restaurante ce se luptă cu giganţii KFC şi McDonald’s a facut 48 de milioane de euro anul trecut şi vrea să se extindă cu până la 50 de noi locaţii, inclusiv la nivel international
Oficial Direcţia Informaţii Militare: este un grad de probabilitate scăzut pentru o confruntare Rusia – NATO
Umilită din cauza listei de cumpărături! Ce a pățit Lili din Iași, după ce a luat coniac și bere de la magazinul din apropierea casei
CANCAN.RO
Ministrul Justiţiei: La sfârşitul lunii martie cred că SIIJ poate fi desfiinţată. "Această Secţie şi-a ratat rolul pe care l-ar fi putut avea"
ULTIMA ORǍ
vezi mai multe