Franța va interzice apelurile telefonice neașteptate. Noua lege, o lovitură pentru Maroc

Legea are scopul de a-i proteja pe consumatori de solicitările comerciale intruzive și de a proteja persoanele vulnerabile de apelurile și practicile frauduloase.

De acum înainte, va fi ilegal pentru companii să contacteze consumatorii fără consimțământul lor prealabil, potrivit Euronews. 

Un consimțământ care „poate fi retras în orice moment”, precizează Alice Vilcot, șefă de cabinet la Direcția Generală pentru Concurență, Protecția Consumatorilor și Combaterea Fraudei.

Cu toate acestea, practica va fi în continuare permisă în două situații: atunci când o companie a obținut deja acordul clientului, de exemplu în timpul unei achiziții, al unei vizite într-un magazin sau prin intermediul unui formular, și atunci când apelul se referă la un contract pe care consumatorul l-a semnat deja.

Sancțiunile pentru încălcarea noii legi ar putea fi severe pentru firmele care fac apeluri telefonice nesolicitate. Persoanele fizice pot fi amendate cu până la 75.000 de euro pe apel, iar companiile ar putea fi sancționate cu amenzi de până la 375.000 de euro pentru un apel nesolicitat.

Potrivit guvernului francez, legea vine ca soluție după ani de reclamații din partea consumatorilor. Autoritățile estimează că aproximativ trei sferturi din populația Franței primește cel puțin un apel de vânzare nesolicitat în fiecare săptămână, în timp ce alți francezi primesc mai multe astfel de apeluri.

Legea stârnește controverse în Maroc

Noua lege franceză a stârnit îngrijorare în Maroc, unde ministrul Muncii, Younes Sekkouri, a declarat deputaților că până la 50.000 de locuri de muncă sunt în pericol în centrele de apeluri din țară.

El a precizat că acest sector a atras investiții de aproximativ 100 de milioane de dolari și generează venituri anuale de peste un miliard de dolari în țară.

Costurile reduse ale forței de muncă, o forță de muncă numeroasă vorbitoare de limbă franceză și sindicate relativ slabe au făcut din Maroc o destinație atractivă pentru companiile internaționale, în special pentru firmele franceze care doresc să-și reducă costurile.

Youssef Chraïbi, președintele Federației Marocane a Serviciilor de Outsourcing, a declarat pentru cotidianul local Le Matin că piața franceză a reprezentat, de-a lungul timpului, peste 80% din veniturile sectorului.

„Telemarketingul propriu-zis reprezintă în prezent doar 15%–20% din activitatea totală”, a adăugat el, subliniind că sectorul s-a diversificat dincolo de serviciile tradiționale de call center.