Una dintre cele mai cunoscute companii de taxi se reinventează: lansează primul serviciu de comenzi prin AI testat în România

„Ca cea mai mare companie de taxi din România, procesăm zilnic mii de apeluri, iar în orele de vârf este aproape imposibil să răspundem tuturor în timp util. Această limitare nu va mai exista”, a declarat Dan Boabeș, reprezentant al companiei.

Sistemul AI funcționează în mai multe limbi – română, engleză, spaniolă, germană, franceză, turcă și poloneză – și este capabil să înțeleagă comenzile direct din conversație, fără meniuri complicate sau navigare suplimentară. Mai mult, când este nevoie, utilizatorul este transferat automat către un operator uman, notează Go4it.

Pentru faza de testare, Meridian pune la dispoziție un număr demo: +40 316 305 494, cu parola temporară 28 (schimbată periodic pentru a preveni abuzurile). Testul este doar demonstrativ și nu generează comenzi reale.

Tehnologia este dezvoltată intern și include chiar o clonă vocală – cea a Biancăi Boabeș – utilizată pentru o experiență cât mai naturală.

Un israelian, acuzat că a ucis un activist palestinian dintr-un film câștigător de Oscar

Marinescu: Să adoptăm o lege care să nu fie pentru un an, pentru doi ani

„Este un pas important spre modernizarea serviciilor de transport urban și o investiție în eficiență și satisfacția clienților noștri”, a adăugat Boabeș.

Ce îl diferențiază de „roboții” clasici

Spre deosebire de sistemele vechi de tip IVR, care funcționează pe bază de comenzi predefinite și meniuri vocale, această soluție permite utilizatorului să vorbească liber. Nu este nevoie să apeși taste sau să urmezi un scenariu rigid. Practic, AI-ul înțelege ce vrei și îți oferă răspunsuri în timp real, într-un mod natural și fluent.

Potrivit lui Boabeș, sistemul testat în București este printre primele din lume care oferă o asemenea experiență în domeniul comenzilor telefonice pentru taxi. În continuare, peste 20 la sută dintre clienți preferă să comande telefonic, iar scopul proiectului este să optimizeze această interacțiune prin tehnologie conversațională.

„Sunt totuși fascinat de faptul că doar în puține cazuri utilizatorii au sesizat că discută cu un robot, conversația și vocea „robotului” fiind foarte naturale” spune Dan Boabeș.

„Costurile de implementare au fost semnificativ mai mici decât un proiect software clasic din cel puțin două motive: prompt-ingul este o unealtă accesibilă și flexibilă iar platforma software a Meridian a fost gândită de la început ca fiind ușor integrabilă cu alte sisteme.”

„Există implementări cu roboți IVR clasici, nu cu roboți conversaționali. Diferența este că în IVR-ul clasic apelantul trebuie să urmeze anumiți pași predefiniți. În cazul proiectului nostru utilizatorul poate conversa cu platforma în mod natural, fără a fi constrâns doar la câteva comenzi predefinite. Este probabil printre primele implementări din lume de AI în zona de comanda taxi prin telefon”, spune Dan Boabeș pentru Go4it.ro